我所知道的顺丰礼品单平台

    顺丰礼品单平台热衷于买飞机的那几年，作为一个在顺丰作业了五年的离任职工，虽然现已脱离了一年多，仍是期望对自己过去的五年做一个简略介绍，或许大家看了我的经历或许你对这一家民营快递企业有一层更深入的认识。

我在顺丰的经历是有两段，2013年夏天的那个时分刚从北京回到老家，考完驾驶证，后边在长虹北路一个电气公司，找了个焊工的作业，不得不说老家的工资真的是很低，连在北京工资的一半都没有，其时作业了一个月才发了3500的工资，太低了后边就脱离了。
在一个夜市上，看到穿顺丰工衣的两个职工，后边就和他们聊了起来，原来顺丰也在招人，后边就在他们的介绍下入职了，刚进去也不懂，后边过了三个月才知道那个时分顺丰搞“协作伙伴”计划。入职的人员是在协作伙伴下面。

大家或许不知道什么叫做协作伙伴，简略的来说，从企业里边找那种事务才干强，资历老，作业多年，犯错少的人，让他们注册工商个体户，然后他们招募职工，简略的了解便是二老板吧，作业上能够给你提供一些协助，可是你的收派件他们抽成，由于有利益的分割，所以不免时刻长了就容易出问题。

简略的来说假如你的收派件量不行，那么二老板或许能给你拉一些事务，让你能干下去，假如你个人才干强，那么你的收派事务的添加，他也能从中获利，可是公司是有查核的，其实2013年那个时分的事务仍是很好的，派件量收件量都还添加的不错。那也是中国经济发展飞快的那几年。事务查核不是太难。可是质量查核就不一样了，假如你作业的过程中呈现什么问题，那么也会扣这个二老板的分，影响他的收入，这个扣起来很严重。

这儿有必要讲一个顺丰的红线。顺丰里边规章制度仍是比较严格的，除了个人形象，头发不能盖住耳朵，工衣整洁，这些作业细节以外。还有红线是不能碰的，挑重要的来说，三种——“丢失”，“破损”，“服务类。”

“丢失”这个仍是很好了解的，便是丢件，你不能送着，收着把他人的物品给弄丢了，这儿边假如是个人原因，假如这个件在收的时分，从客户手中到你的手上，你没有拉回公司，这个你个人职责，悉数由你自行赔偿，假如你拉回去了，也拍照了，站点发出去了，丢了，那么这个由公司承当。送的时分假如你从站点拉出来，你送着送着弄丢了，那么也是你自己个人承当的。这个是十分严峻的。

“破损”这个便是你收件的时分，有时分忙你包欠好，填充不充分，导致收件后物品的破损，这个对你收件人，是很严重的事端。不只会扣分，假如鉴定为你做件，便是打包的原因也是你承当灭失的部分，或许是悉数，假如包装的是到达要求，运输过程中导致的损坏，那么就由公司承当，到件破损往往便是玩的套路了。可是管理人员本月的质量查核，往往在站点主管，运作身上，都会记载一次不良查核分，这个直接影响到他们的工资奖金和年末查核的。运作这个作业岗位有点像是苏联军队里边的政委。

“服务类”便是投诉。一切的投诉都算是服务类。只需是客户投诉你，不论正确错误，都算，所以北京那次，那个快递小哥被打是什么原因，“打不还手”，“骂不还口”，很多人都在好奇他为什么不敢还手，乃至连谩骂都没有，为什么？由于只需是他还手了，或许骂一句，那性质就不一样了，很有或许会丢作业。要知道投诉的人往往不一定是你知道的，不一定是你的客户，也或许是路人甲，要知道人群中有你不知道的坏人，所以有的司机路上开着顺丰的卡车就被莫名其妙的投诉了车牌号多少多少，怎么怎么，人家想怎么说，怎么说，后边会有一堆的人环绕这个作业展开查询，核实，反馈，回复，处理。

接着二老板那里讲，事务上面二老板往往就十分当心，既要多挣自己的那一份，也有的时分会压榨下面的职工，给他帮助，往往是免费的，比方搬搬抬抬，拉大货，大包这些，值日有的时分也让你多值日，比方装卸车，打扫卫生，推车子，防盗，还有值夜班，便是站点假如有宿舍那么还好一点，假如没有站点里边按着规定是要有人值守的。一个是用电安全，快件的安全。这个规定也是顺丰所特有的，如同除了顺丰没有哪个公司要求站点夜间有必要要安排人值守，四通一达不说，京东和德邦如同都没有。与二老板的联系复杂，时刻长了繁殖矛盾，导致我离任半年今后重新入职过一次。而这一次一干便是三年。

一开端的时分这些还能接受，由于毕竟也没有做过快递职业，那个时分自己也是年轻呀。随每天都要开早会，往往在六点就要起床，到了站点值日的几个人要去卸车，分拣，把每一个快件放到固定的区域，这个区域的的快递固定在一个托盘上面，然后等七点多了那个人来了把自己的快件装到自己的车子上，然后出去送，一天的作业开端了。十点多的时分第二班，下午三点的时分第三班。像是我地点的地级市，经济水平全国居中的当地一天便是三班，到了双十一，或许春节的时分，那就多了，或许四班，五班。车到了站点把到的货卸下来，发走的装车拉走。

上午榜首班由于一夜的沉积，所以中转场那边发出来的货是比较多的，上午的时刻也边送边收，主要是送，收的不多，下午只要一个班次，以收为主，下午时刻稍微长一点。

收件分为两种，一种是体系派发的使命，便是每一个快递员身上都有一个巴枪，任何不论是客户打客服电话，仍是客户自己在APP上面，微信大众号上面下的单，快递员都能收到，这样在最短的时分，一个小时内，快递员和客户都能看到彼此信息。互相联系完成收件，这样的单不多，一天少的时分七八个，多的时分十几个，年前或许有二十多个，往往这部分是养不活一个人的，大部分省内，由于单价很低，比方像是出省的外地一个文件收费23元，实际上职工的收入大约在3.3元左右，省内的一个13元，提成才1.5都不到。

你盼望这个或许连吃饭都是不行的。由于周六周日，这样体系派发的，有时分乃至是一两个，乃至是0.那么快递员为了活下去，只能是自己找事务，每一个分到片区的人，有的有前面一个人留下一些老的客户，有的留下的老客户很少，完全不行养活自己。所以有的区域，顺丰内部叫片区，有的快递员他找不来活儿，他就没有件收只能是干两三个月，不行只能是调一个片区，或许是离任了，往往很多的快递员来的时分是需求买一个三轮车的。一个三轮车的新的价格在6500到8000，看配置，看牌子的。所以有的片区一年能更换四五个快递员，这些不幸的家伙往往跟着他人学习一两个月，实习，到买车，到后边分一个片区，到最后脱离，能够这样说，一定会赔钱。他们是进入顺丰最不幸的人，往往从入职，到离任，或许还没有想明白，就面对脱离的命运。

再说说派件，也便是送件。送件的提成十分的低下，看运费，分量，假如是电商那种相似于淘宝礼品单网件，价格或许便是在五毛往上一点点，假如是私家寄件，一公斤以内的一块出面，假如是有续重的，每添加一公斤，那么在一块的基础上往上涨价一毛。假如是放在快递箱子，那么小号箱子一毛，中号两毛，大号箱子三毛。假如是双十一，那么小的两毛，中号三毛，大号五毛钱。你想想连快递箱的商家也在压榨你，假如是菜鸟驿站，那么都是老板都问你收两毛，三毛，五毛，一块都是看人家心境。由于，顺丰的入库，和他们四通一达不是一个体系，某东和顺丰的录入麻烦，要输进去，进入不了他的体系。我跑的一个小区的菜鸟驿站便是那样。

说说上门，其实你跑的时刻长了，那些客户需求上门自己都知道了，简略的来说老小区没有电梯的年岁大的白叟，孕妇，家里门口信报箱，牛奶箱，鞋柜。当客户要求了，老老实实的上去，劝你不要有任何狡辩，由于服务类里边就含一种不上门。有一些放在小卖部，超市，烟酒店，早餐店的这些人，还有一些客户住的当地和上班的当地都在你片区，你有的时分直接送到单位，这都是正常的。

送件的收益最低，危险也是最大的，由于往往快递柜子也会犯错，有时分它里边有东西，其他快递员打开了，又放进去一个，取件的人都拿走了，我经历过两次。有的时分刮风，你自己都不知道，风刮走了，路上跑着波动掉出来了，有时分捡废品的，把你周围的纸壳捡走了，也把你的件拿走了我经历过一次，翻了三卡车的废品，像是小山一样，你要当心，有的时分客户要求你放门卫别其他人拿走了这通通都是你的作业。最惨的是你给客户了，只需客户没有签字，一个月两个月过后说没有收到，这也算你的，其他快递是三个月的失效，顺丰是一年呀，一年不犯错是很难的，不要觉得简略，由于有的是忘记了，有的是人道，人道这东西往往不能直视呀，这都是血与泪的教训。所以我给那些仍然在顺丰作业的职工，最重要的便是送件的时分要当心，快件的安全，自己的安全。

最低的收益一两块，往往接受巨大的危险，至于那些丢了之后赔钱，两三千，四五千的都不新鲜。一个丢了银行承兑的客户，后边去补，出差，误工，后边花了六千，那个快递员不仍是得掏钱。而送件这个作业如同也没有什么难度，似乎是个人都会。似乎又不是那么回事。那些在路上出交通事端的，往往形成企业巨大的丢失，给自己家庭也带来了巨大的灾祸，由于时效，送件是要有时效的，和美团相似，只需你速度起不来，时刻到了之后，巴枪会一直叫，后台也是能看到的，到了十点半还没有送完就会有电话打过来，时刻久了，这样的次数多了，你就会被拆片区，或许加人的命运。

“以客户为中心”是顺丰礼品单平台的理念，这是入职考试的时分我写的榜首个答案，也是我这前后五年学会的最重要的东西。决议一个快递员价值的往往是开发客户，拓展事务的才干。我那个时分分到的片区也欠好，是原来的老城区，里边的老年人有很多，什么储运公司家属院，老百货家属院，食品厂家属院，东风春城，原二手车交易商场。仅有一个商场便是一个皮革城。算是仅有一个有点肉的当地，我也倒运，等我去的2016年那个时分它现已日薄西山了，事务量只要原来的三分之一。它只是在国庆今后开端装修每年的双十一才进入真正的出售旺季，曾经上下两层，我去了才一年的光景，一楼现已关掉了，后边跟着这个城市皮草商场又开了两三个，它的地位就下降了。

那个时分还没有疫情，老百姓仍是舍得消费的，里边皮衣皮草的价格大几百一千多，到两三千，好几千的都有，乃至有的卖两三万。感谢上帝这三年我没有丢过这样的大件。

咱们归于送小件的，分量都会在小于等于20公斤，一个箱子里边大约放皮衣15件左右，假如是皮草放的就少一些。放多了拿出来要一件件的吹，感谢上帝这三年我没有丢过这样的大件。

老商场二楼是个噩梦，由于室外电梯每个星期都要坏，加上为了顾客上二楼方便。那两个电梯都是只能上不能下。后边保安就不让我走电梯，要么偷偷的走，很多时分监控一看到保安跑过来，说你，所以很多时分为了不耽搁送货，我都是直接走楼梯，走楼梯有一个很严重的问题，那便是楼梯拐弯往往有两次转角，高度太低，直起腰来，往往皮草的盒子会戳到顶子，腰不直起来，背要佝偻着往上走。送的时分往往还能接受，收大货的时分，往往往下扛就吃亏了，一个保准的打包好的大件货是72公斤，打瓷实的，我在这个片区跑了三个冬季。都是他人穿羽绒服来上班的老板，或许客户来买衣服，我是穿着短袖身上冒着烟扛货。后边一直仍是形成了我腰肌劳损，颈椎的问题。花了一些钱，按摩无数次一直治欠好。

我接手跑这个片区的时分是夏天那个时分，前面的快递员夏天冷季一个月2500，过了双十一到春节拿过一次一万。他跑了两年，后边由于有了老二要照顾家里，加上收入不稳定，后边他老婆就不让他做这个了，他后边就开了个餐馆去了，听说生意还行。

我其时接手这个片区，由于不再是在协作伙伴底下做作业，也想证明自己，后边我就改变了很多，前面留下来的事务太少了，一天收十来个，绝大部分都是省内的，续重一公斤才两元钱，收件过了20个就算多的，送四五十个，你算算能有几个子儿，送件50，加上收件30也便是80块钱。我后边找了几个新的客户，稳定到夏天最淡最淡的时分了，也才干发到3200,3180的工资，我记住很是清楚，我想过假如这样下去，我必定也是要脱离的。

后边我没事的时分就在我和邻近的片区里边转，最后在近邻的片区，谈一个搭档不要的事务，便是黄酒。那种五斤装十斤装的塑料桶，盖子一砸就封住，现在现已很常见了。食用油那种差不多。我用其时他人意想不到的方法解决了包装问题，这个他人从来不敢碰的的东西我敢收，后边每个月至少确保了事务300票的添加。

后边给一个老乡下午免费给人家打包的一两个小时的代价，终于打动了他，从其他快递那里撬来了一部分省内件的事务，后边由于那个协作快递老板跑路，出了很多的问题件空档，把一个淘宝礼品单网客户完全挖了过来，夏天一天少的话五六个，多的话二三十个。谈拢成了月结客户。第三给一个房东找了一个新租客，他是个富二代，搞那种移动车载WIFI的老板给谈拢了，让他每次都固定在我这儿发。就这三个客户，让我能在这片瘠薄的片区活了下来。事务量也占到了全站点的前三。这个不是一件容易的作业。

一天不收这样里外满满的一车拿不到高工资的，重的贵的装里边，重心高容易翻车

一个月多送三百五百个件出去不算什么，就多了三五百块钱，多了很多未知的危险。一个月多收三百五百票，那个收入就很可观了，特别是黄酒，由于有续重呀，一个件我算过，最保守的估计能提五元以上，所以光是这个就能添加1500，到2000，那另外的做淘宝礼品单网和WIFI加起来的和才和这个黄酒适当。所以，我直接在冷季能到达6000以上，在冬季的时分，这个卖酒的生意更好，我个人收入直接冲到了12000以上。

这样的日子一直到了2019年春天这三个事务悉数都没有了，淘宝礼品单网的那个客户18年一年都开端呈现了冷季，由于某多多出来了，用他的话说，简直毫无底线，没有最廉价，只要更廉价，他的客户严重丢失，到了一天一两个件的境地，做无线车载WIFI，移动WIFI的客户更惨，他的淘宝礼品单网店直接被关了，不能卖了，这还不是最惨的，最惨的是我。

我便是被大东子的小弟打败的

18年年末的时分，某东开端做快递了，由于冬季来了，黄酒的保质期能够延长到一个星期，某东的站点面对开端收件，不再单纯的考察送件，收件作为站点领导和快递员的强制查核，从每人每天有必要收一个，到两个，实在是收不到就自己掏钱从自己从站点寄到家里，从家里寄到站点里，到后边五个，不得不开端正视这个问题，不知道哪个倒运孩子给某东的站点主管说了，他们主管直接跑到黄酒馆里边和老板谈拢了价格，简略的很，在顺丰礼品单平台的基础上半价，直接腰斩。

我是最后得知音讯的，后边我去黄酒馆的时分老板说了，老板说都是用快递，人家也就比你慢半响到一天，人家的价格只要你的一半，你要是愿意降价一半，我仍是找你，我一听，我靠，眼睛里边一道白光，我一句话都没有说，出门下台阶的时分，脑袋都是晕厥的，我如同看的一个画着小狗脑袋的一个三轮车。

那个哥们看到我，赶忙拉住我的臂膀，一脸为难，说“哥，对不住你呀，不是我说的，也不是我谈的，是咱们主管谈的，叫我来拉的......”

“没事，你拉吧，我不会拦你的，我也拦不住。”

我坐在桌椅上，抽了根烟，想了良久，也想通了，没有什么好诉苦的，毕竟人家的收费更少，假如要是有更好的挑选，要是我，我也会这样做。虽然黄酒老板总是讲协作，曾经我帮他打通了外地的销路，他终于能卖出去市，卖出去省，也介绍给他不少的事务，现在他现已找到了更优解，永久不要诉苦你的客户，毕竟一个客户协作周期三年，这也算长的了，就这样吧。

我现在看到星级点评就有暗影

我失掉这三个客户今后，顺丰礼品单平台内部的作业搞的我更心烦，那个时分不知道啥原因，顺丰大众号里边多了一个点评机制，要求每人每天不能少于三个，后边五个，到后边十个，和美团差不多，五颗星没问题，四颗星一般，三颗星，差评。每一个差评需求用一千个五星好评才干抵扣。一个站点出一个所有的人都得连带着帮助刷。完不成，晚上开会训练，搞到八九点，这个就有点无法了。很动火，很搞笑的作业就发生了，往往送一个件，把巴枪交给客户，让他签字，然后你再要求客户点评，联系好的配合一下，直接把手机给你你自己刷，一般的就说，我知道了，我回去弄，然后就没有然后了，点评的人你告知了往往每天都会给你刷，那些知道了的，永久都会挑选忘记，只能苦笑。

又过了两个月，或许很多人都知道，顺丰接下了某品会的线下的配送事务，收买了品骏，便是你把东西送过去，假如试穿不合适能够点击退货，直接快递员再上门回收退走，不能向客户收费，由于人家都是线上交春节费。这简直是女客户的心头好呀。我记不得，有多少次，我送十个八个上去，等我刚下楼“当当当......”然后转过头再上去回收。一开端的单价还行，到了后边也是低的惨不忍睹。

成也萧何败也萧何，收件量的起来，使我这后边三年收入还行，跟着我片区最大的那个小区，他对面的高楼起来了，新的临江小区，姓名更大气，更合理的楼间距，这个老小区里边的人特别年轻人开端了蚂蚁搬家服务，今日拿点，明日搬点东西过去，年轻人仍是喜欢更大的房子，更宽广的大门，更贴心的物业服务，新安装的儿童游乐场，我知道，这个片区的高光现已过去了，那个新小区，是他人的，拆迁户们多年的愿望终于要落成了。收件量是起不来了，年轻人搬走这么多，客户丢失这么多，我是没辙了。